A Sanepar está expandindo o serviço que permite o pagamento de débitos pendentes diretamente com o agente de campo, no portão de casa, utilizando cartões de débito ou crédito. O serviço é oferecido no momento da visita técnica para clientes com faturas vencidas há mais de 48 dias e visa evitar o corte no fornecimento de água.
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A partir de agora, moradores de Castro, Laranjeiras do Sul, Rebouças, Rio Azul, Goioxim, Porto União, União da Vitória, Mallet, Cambé, Tamarana e os Distritos de Selva e Regina (Londrina) contam com esta opção para regularizar faturas atrasadas.
O serviço tem como principal vantagem a continuidade do fornecimento de água sem a necessidade de deslocamento até uma Central de Relacionamento da Companhia para regularizar a pendência. O pagamento facilitado no cartão já funciona em Curitiba e outras 32 cidades da Região Metropolitana e Litoral. Na sequência, será implantado em outros municípios. Nesta etapa, 135 cidades do Centro-Sul, Campos Gerais e Norte do Estado passarão a contar com o serviço.
A iniciativa faz parte de uma mudança no processo comercial da Companhia. Ao fazer o pagamento na hora, a ordem de suspensão é cancelada automaticamente, poupando o cliente de taxas de religação e do transtorno de ficar sem água. Outra facilidade é a opção de parcelamento, que pode ser feito em até 12 vezes no cartão de crédito.
Para o diretor comercial da Sanepar, Bihl Zanetti, a novidade humaniza o atendimento e traz praticidade para as famílias. “Nosso objetivo não é interromper o abastecimento, mas garantir que o cliente tenha meios práticos de manter sua conta em dia. Entendemos que, na maior parte dos casos, o atraso de pagamento da fatura ocorre por um imprevisto financeiro ou uma desorganização momentânea”, explica Zanetti.
“Ao levar a maquininha até a porta do morador, eliminamos a necessidade de deslocamento até uma central de atendimento e oferecemos condições de parcelamento que cabem no orçamento familiar. É uma solução que une tecnologia e respeito ao cidadão”, reforça.
O ajudante de produção Emerson de Quadros Carneiro, morador do bairro Moradas do Sol, em Castro, nos Campos Gerais, foi um dos beneficiados pelo novo serviço. Em recuperação pós-cirúrgica, ele destaca a conveniência de não precisar se deslocar e quitar o débito no cartão de crédito, no portão de casa.
“Foi uma facilidade muito grande pra mim porque, em decorrência do meu pós-cirúrgico, eu não tive como me deslocar até a Sanepar para resolver. Pra mim, foi muito mais fácil. Vieram aqui, fizeram a cobrança no automático, no cartão. Tudo bem certinho, rapidinho. Não tive problema nenhum, foi uma facilidade muito grande, ainda mais agora, que faz uma semana que estou operado, uma maravilha”, disse.
SEGURANÇA – O serviço é exclusivo para situações de cobrança vinculadas ao corte por atraso no pagamento. Na negociação, o agente informa o valor devido, o número da matrícula na Sanepar e o CPF do titular da matrícula, para conferência do cliente. Além disso, o cliente pode conferir o valor exato do débito antes de passar o cartão consultando o aplicativo Minha Sanepar ou o WhatsApp oficial da Companhia: (41) 99544-0115.
A operação de pagamento aceita apenas cartões de débito ou crédito, das principais bandeiras. Na confirmação do pagamento, os dados passam por autenticação e autorização via token. A conta ou as contas pagas constarão no mesmo comprovante impresso, citando a matrícula, referência, vencimento e o valor original.
O gerente-geral comercial da Sanepar, Sérgio Augusto Portela, explica que o foco é oferecer uma solução segura, imediata e cômoda para que o cliente não sofra o transtorno da interrupção do serviço, destacando que os agentes de campo não estão autorizados a receber pagamentos em dinheiro ou via pix na maquininha.
Nos municípios das regiões Centro-Sul, Campos Gerais e Norte do Estado, o trabalho é feito por agentes da empresa FIMM, contratada pela Sanepar para o serviço. Na execução do serviço, os profissionais estarão devidamente identificados com uniforme, crachá e veículos com a expressão “A serviço da Sanepar”. Caso o cliente fique em dúvida se a abordagem é mesmo pela Sanepar, deve entrar em contato diretamente com a Companhia por um de seus canais oficiais, como o telefone 0800 200 0115.
ABRANGÊNCIA – A opção pelo pagamento com a maquininha para evitar a suspensão dos serviços ocorrerá gradativamente, conforme os grupos de leitura da Sanepar.
Nas regiões Centro-Sul e Campos Gerais, serão contemplados até a primeira quinzena de maio os municípios de Antônio Olinto, Arapoti, Cândido de Abreu, Cruz Machado, Guarapuava, Imbaú, Imbituva, Paula Freitas, Pinhão, Pitanga, Porto Vitória, Prudentópolis, São João do Triunfo, Telêmaco Borba, Candói, Cantagalo, Carambeí, Fernandes Pinheiro, Foz do Jordão, Inácio Martins, Irati, Nova Tebas, Ortigueira, Quedas do Iguaçu, Rio Bonito do Iguaçu, São Mateus do Sul, Sengés, Bituruna, Guamiranga, Nova Laranjeiras, Palmital, Paulo Frontin, Piraí do Sul, Ponta Grossa, Reserva, Reserva do Iguaçu, Santa Maria do Oeste, Tibagi, Turvo, Ventania, Campina do Simão, Espigão Alto do Iguaçu, General Carneiro, Ipiranga, Ivaí, Laranjal, Manoel Ribas, Marquinho, Palmeira, Porto Amazonas, Teixeira Soares e Virmond.
Na região Norte/Nordeste do Estado, o serviço será implantado gradativamente, até a primeira quinzena de junho, nos distritos de Londrina – Guairacá, Guaravera, Irerê, Lerroville, Maravilha, Paiquerê, Taquaruna, São Luis, Warta – , Arapuã, Ariranha do Ivaí, Bom Sucesso, Borrazópolis, Califórnia, Cambira, Cruzmaltina, Godoy Moreira, Grandes Rios, Jardim Alegre, Lidianópolis, Lunardelli, Marilândia do Sul, Mauá Da Serra, Novo Itacolomi, Rio Bom, Rio Branco do Ivaí, Rosário do Ivaí, São João do Ivaí, São Pedro do Ivaí, Bela Vista do Paraíso, Florestópolis, Guaraci, Itaguajé, Lupionópolis, Porecatu, Primeiro de Maio, Sabáudia, Santa Inês, Santo Inácio, Cornélio Procópio, Assaí, Congonhinhas, Curiúva, Figueira, Leópolis, Nova América da Colina, Rancho Alegre, Ribeirão do Pinhal, Santa Amélia, Santa Mariana, São Sebastião da Amoreira, Sapopema, Uraí, Barra do Jacaré, Cambará, Conselheiro Mairinck, Guapirama, Ibaiti, Jaboti, Japira, Joaquim Távora, Jundiaí do Sul, Pinhalão, Quatiguá, Salto do Itararé, Santana do Itararé, São José da Boa Vista, Tomazina, Wenceslau Braz, Londrina (Sede), Arapongas, Cafeara, Centenário Do Sul, Rolândia, Apucarana, Faxinal, Jandaia do Sul, Ivaiporã, Santo Antônio da Platina, Carlópolis, Jacarezinho e Siqueira Campos.
Autor: Agencia Paraná
