Prefeituras, câmaras, secretarias e órgãos governamentais lidam diariamente com grande volume de demandas que exigem respostas rápidas, registradas e facilmente rastreáveis. As chamadas chegam de diferentes regiões e setores, atravessam áreas como saúde, educação, assistência social, fiscalização e atendimento ao cidadão, e, muitas vezes, precisam transitar entre equipes distintas mantendo histórico, clareza e continuidade. Nesse contexto, a comunicação se torna parte central da entrega de serviço público.
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