Amil e Bradesco, líderes entre planos odontológicos, categoria estreante na pesquisa O Melhor de São Paulo, investem em ferramentas digitais e em tornar os contratos mais claros. Para as operadoras, as prioridades são reduzir o tempo de espera, simplificar coberturas e combater o uso do plano apenas em situações de urgência.
O levantamento espontâneo do Datafolha mostra as duas marcas empatadas no topo, com 9% das menções para Amil e 8% para Bradesco. O resultado, que ouviu o público das classes A e B, também registrou citações para SulAmérica (6%), Porto Seguro (4%), OdontoPrev (4%) e Sorridents (2%).
Na Amil, a facilidade do acesso começa na primeira marcação. Desde o início de 2024, o agendamento da avaliação inicial passou a ser feito pelo celular. O sistema elimina a necessidade de o paciente ligar para diversos consultórios e faz o direcionamento para centros clínicos com múltiplas especialidades.
“O cliente marca de acordo com a conveniência dele. A partir dessa primeira consulta, a própria clínica marca os retornos com as respectivas especialidades”, afirma Conrado Cavalcanti, vice-presidente comercial da Amil.
A capilaridade do atendimento é outra demanda importante de quem contrata o serviço. No Bradesco Dental, a estratégia de aproximação envolve um aplicativo que funciona como vitrine para buscar a rede credenciada mais próxima, acompanhar pedidos de reembolso e consultar orientações de saúde bucal.
A operadora também mirou na eliminação da papelada administrativa com o uso do OdontoToken. O paciente utiliza o próprio celular para aprovar o que foi feito pelo dentista por meio de um código de validação.
A ferramenta inibe fraudes, dá autonomia ao usuário e atua em conjunto com uma plataforma que audita digitalmente a qualidade dos tratamentos executados em todo o país.
A triagem de clínicas também faz parte do escopo da Amil para assegurar a adequação da infraestrutura e evitar prescrições desnecessárias.
Para resolver a dificuldade crônica de compreensão dos contratos, a operadora espelhou a divisão utilizada na medicina convencional. Os pacotes foram estruturados em categorias como bronze, prata, ouro e platina, o que facilita a identificação imediata dos serviços inclusos.
O levantamento apontou que 55% dos entrevistados não souberam citar uma marca preferida de plano odontológico. O dado ilustra a fatia da população que as empresas tentam abocanhar. No Bradesco, a expansão de serviços para pequenas e médias empresas é uma das frentes adotadas para atrair o público.
O esforço das lideranças agora converge para a fidelização e a promoção da saúde preventiva.
Para Elsen Carvalho, CEO da OdontoPrev (operadora do Bradesco Dental), o cliente atual exige uma experiência fluida e rápida, o que torna a retenção o principal desafio para que o usuário passe a enxergar o plano odontológico como parte essencial de seus cuidados.
AMIL
- 9% é o total de menções da marca
- 1 é o número de vitórias na categoria
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O nosso grande desafio hoje é liderar uma mudança cultural para que o brasileiro valorize a saúde bucal preventivamente, e não apenas quando tem uma urgência.
BRADESCO
- 8% é o total de menções da marca
- 1 é o número de vitórias na categoria
Nossa rede credenciada conta com aproximadamente 27 mil profissionais pelo país. Unimos isso a uma plataforma digital proprietária que nos permite auditar e fazer controle de qualidade em 100% dos procedimentos executados.
Autor: Folha
