São Paulo
A 99Food revisa critérios de moderação de cardápios após reclamações de restaurantes que tiveram fotografias reais de seus produtos substituídas por imagens criadas ou modificadas com inteligência artificial.
Segundo esses relatos, a 99Food teria voltado a alterar as imagens mesmo depois de os donos recuperarem as versões originais. A empresa reconheceu uma “inconsistência” e disse trabalhar para restabelecer os conteúdos.
99Food altera com IA fotos de pratos sem autorização de restaurantes
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Reprodução/Chocolateria Ô, Meu Nego
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A prática é relatada por estabelecimentos nas redes sociais e em registros no Reclame Aqui ao menos desde abril. Os comerciantes afirmam que não solicitaram as alterações e que as novas imagens, em alguns casos, deixam de representar com fidelidade os alimentos vendidos. Isso, segundo eles, gera queixas de clientes e os obriga a revisar repetidamente os cardápios.
O contrato da 99Food com restaurantes prevê a possibilidade de aprimorar, editar ou substituir imagens dos produtos, inclusive com inteligência artificial. A finalidade declarada é melhorar a qualidade técnica das fotos e representar fielmente os ingredientes.
O mesmo contrato atribui ao restaurante a obrigação de garantir que os produtos entregues correspondam às descrições e imagens exibidas no aplicativo.
O documento determina ainda que a plataforma notifique eletronicamente o estabelecimento quando fizer substituições. Também estabelece que imagens geradas ou aprimoradas por IA sejam identificadas de forma clara e visível ao consumidor e assegura ao parceiro o direito de removê-las ou substituí-las a qualquer momento.
O designer Kevin Oliveira afirma que a chocolateria de sua cunhada e de sua noiva, em Santo André (SP), enfrenta o problema desde o início do ano.
“Mandamos mensagem para eles em julho sobre isso e até hoje não resolveram. Sempre que a gente cadastra uma foto, eles sobem uma imagem semelhante feita por IA”, diz.
“Dá muito problema porque, quando alguém faz um pedido, a imagem já foi alterada sem a gente saber. Se o cliente quiser pedir estorno, a gente tem que dar, além de manchar a imagem da loja.”
Procurada pela Folha, a 99Food disse que estava revendo suas políticas, mas não detalhou a origem do problema nem informou quantos restaurantes foram atingidos.
“A companhia lamenta o ocorrido e informa que está revisando internamente seus fluxos e critérios de moderação de cardápios, reforçando o compromisso em manter a experiência de qualidade dos usuários”, afirmou, em nota.
Autor: Folha
