A facilidade em resolver burocracias pelo celular, como o uso de biometria facial para solicitar reembolsos, deixou de ser um diferencial tecnológico para se tornar o centro da experiência de quem utiliza um seguro-saúde.
Para as operadoras, a agilidade no acesso à rede e a redução de etapas administrativas são os pilares que sustentam a confiança no setor.
O Brasil tem mais de 53 milhões de beneficiários de planos de saúde, segundo a ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), com crescimento de aproximadamente 1,4 milhão de novos contratos de 2024 para 2025, e a experiência digital tornou-se fator decisivo de satisfação.
Neste ano, o Bradesco Saúde reafirmou sua posição como a marca mais lembrada do setor de seguros de saúde pelo quinto ano seguido.
No levantamento mais recente do Datafolha, a seguradora ficou na liderança isolada, com 18% das citações entre o público das classes A e B. O índice de lembrança é mais acentuado entre quem tem 41 anos ou mais (21%).
A pesquisa também registrou a presença de seguradoras como Amil (12%), Porto Seguro (11%) e SulAmérica (10%). O grupo que não soube citar nenhuma marca recuou de 34% para 25% neste ano.
De acordo com Carlos Marinelli, diretor-presidente da Bradesco Saúde, o foco tem sido proporcionar uma assistência resolutiva e eficaz.
Um movimento recente nessa direção foi o lançamento no segundo semestre de 2025 do plano Efetivo Plus, que combina cobertura nacional com uma rede hospitalar desenhada para as necessidades locais, visando pequenas e médias empresas (PMEs).
O modelo inclui telemedicina 24 horas, psicologia online via plataforma Psicologia Viva, programa de bem-estar Clube+Saúde e unidades integradas em que consultas, exames e pequenos procedimentos podem ser realizados no mesmo local.
Dados do Sebrae indicam que as PMEs respondem pela maioria dos empregos formais no Brasil, e a oferta de benefícios de saúde está entre os principais critérios de atração e retenção de talentos nesse mercado.
A tecnologia também encurtou a distância entre o paciente e o terapeuta. As consultas de terapia pela internet cresceram 172% no ano passado na plataforma Psicologia Viva da Bradesco Saúde, chegando a quase 200 mil atendimentos ao longo de 2025, e São Paulo (SP) respondeu por mais da metade dessa procura, com 51,72% dos casos registrados.
As facilidades do aplicativo do Bradesco Saúde incluem comandos em áudio na hora de pedir o reembolso, o que permite que pessoas com deficiência visual tenham autonomia nessa tarefa, e sistemas de inteligência artificial que atuam na linha de frente para tirar dúvidas rápidas e indicar o hospital mais adequado da rede, seguindo uma tendência no setor de saúde como um todo de reduzir as interações humanas em processos que podem ser mais facilmente automatizados.
A ideia é que os algoritmos resolvam a burocracia, deixando para o segurado apenas o cuidado com a própria saúde.
BRADESCO SAÚDE
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- 18% é o total de menções da marca
- 5 é o número de vitórias na categoria
Nosso foco é proporcionar uma assistência resolutiva e eficaz.
Autor: Folha
